Eventos não chegam no TikTok
Sintoma: o Dashboard mostra visitas, cliques e entradas, mas no Gerenciador de eventos do TikTok o pixel não recebe os eventos (ou para de receber de repente).
O que conferir
O pixel não está pausado. Em Pixels, veja se o pixel do TikTok está com o selo "Pausado" ou se há a faixa "1 pixel do TikTok pausado". O Starter não inclui o TikTok: nada é enviado até você voltar para o Pro ou o Enterprise, e aí o envio retoma sozinho. Veja Trocar de plano.
O funil usa o pixel certo. Em Funis, a coluna Pixel mostra para qual pixel cada funil manda os eventos, com o logo da plataforma. Cada funil manda para um pixel só: se o funil está com um pixel da Meta, nada vai para o TikTok. Veja Criar um funil.
O token está valendo. Gerar um novo Access Token no TikTok derruba o anterior. Se você (ou alguém da equipe) gerou um token novo, atualize o pixel na Track4you. Em Pixels, veja também o "Histórico de Erros": os erros 40105, 40102 ou 40104 pedem um token novo. Veja Trocar o Access Token do TikTok.
O código do pixel e o token são da mesma conta de anúncio. O erro 40001 indica um token sem acesso a esse pixel. Gere o token na mesma conta de anúncio do pixel, com um usuário Admin ou Operador. Veja Onde encontrar o código do pixel e o Access Token do TikTok.
O Evento Teste foi feito. Se o status está "Pixel inativo", envie o Evento Teste. Veja Enviar o Evento Teste no TikTok.
A assinatura está ativa. Sem assinatura ativa, nada é enviado ao TikTok. Veja Pagamento em atraso ou assinatura cancelada.
Procurando enter_channel?
No TikTok, a entrada no canal chega como Lead. A lista do que a Track4you envia está em Eventos que chegam no seu pixel do TikTok.
Os eventos chegam, mas os números são diferentes
Isso é normal entre ferramentas diferentes. Veja Painel × Gerenciador de Anúncios: por que os números diferem.
Ainda não chegou?
Fale com o suporte e mande o nome do pixel e do funil.