Status do pixel e Histórico de Erros
Na tela Pixels você acompanha a saúde de cada pixel: o status na lista "Meus Pixels" e, logo abaixo, o "Histórico de Erros", que mostra quando a Meta recusou um envio e o que fazer para corrigir.
O que significa cada status
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Recebendo dados" (verde) | A Meta aceitou eventos reais dos seus funis nas últimas 24 horas. | Nada. Está tudo certo. |
| "Aguardando eventos" (âmbar) | O Evento Teste foi feito e ainda não chegou nenhum evento real do funil. | Confira se o pixel está em um funil e se a página está recebendo visitas. |
| "Pixel inativo" (cinza) | O pixel ainda não fez o Evento Teste, ou não envia eventos há mais de 24 horas. | Faça o Evento Teste. Veja Enviar o Evento Teste e confirmar os eventos. Se o funil está parado, é só esperar novas visitas. |
| "Erros identificados" (vermelho) | A Meta recusou 3 ou mais envios desse pixel nas últimas 24 horas. | Abra o "Histórico de Erros" e siga a correção indicada. |
Com pixel do TikTok, a lista também mostra a coluna "Plataforma" com o logo de cada pixel. Os status e os erros do TikTok estão em Status do pixel e erros do TikTok.
Histórico de Erros
O "Histórico de Erros" fica embaixo da lista de pixels. Cada linha mostra a data, o horário, o pixel, o código do erro, a descrição e a correção.
Use os filtros para achar um erro rápido:
- "Período": escolha as datas. Sem data, mostra tudo.
- "Tipo": filtra pelo código do erro ("190 — OAuthException", "100 — ID inválido", "803 — Indisponível"). A lista mostra os códigos das plataformas dos seus pixels.
- "Pixel": mostra só os erros de um pixel.
- "Buscar": procura pelo código do erro (ex.:
190) ou por um trecho da mensagem de erro.
O botão "Exportar CSV" baixa uma planilha com todo o histórico de erros (Data, Horário, Pixel, Erro, Descrição e Correção), útil para mandar para o suporte ou para o seu time.
O que fazer em cada erro
| Erro | Descrição | Como corrigir |
|---|---|---|
| 190 | "Token de acesso inválido ou expirado (OAuthException)" | Gere um token novo no Gerenciador de Eventos e atualize o pixel na Track4you. Veja Trocar o token do pixel sem perder eventos. |
| 100 | "ID do Pixel inválido ou token sem permissão" | Confira se o ID do pixel está certo e se o token é desse mesmo pixel. Corrija pelo lápis da linha do pixel. |
| 803 | "Pixel não encontrado ou indisponível" | Verifique no Business Manager se o pixel existe, está ativo e se o seu portfólio ainda tem acesso a ele. |
| Outro | Mensagem da Meta | Revise o pixel e o token. Se o erro continuar, fale com o suporte. |
Como conferir se deu certo
- Depois de corrigir, faça o Evento Teste de novo pelo avião da linha do pixel.
- Sem erros novos nas 24 horas seguintes e com eventos chegando, o status volta para "Recebendo dados".
- Com o filtro "Período" em hoje, o histórico mostra "Nenhum erro registrado no período.".
Problemas comuns
- Não vejo o "Histórico de Erros": ele só aparece quando você tem pelo menos um pixel cadastrado.
- O mesmo erro continua aparecendo depois de trocar o token: confira se salvou o token novo no pixel certo e se não gerou outro token na Meta depois disso (o mais recente é o único que vale).
Ainda com dúvida? Fale com o suporte pelo WhatsApp.