Mensagens automáticas não chegam ao lead
Sintoma: o lead entra (ou sai) do canal e não recebe a mensagem no privado, ou os disparos programados não aparecem no canal.
O que conferir
O bot de mensagens está configurado. Abra Mensagens. No topo precisa aparecer o cartão "Bot de Mensagens" com o @ do seu bot. Se aparecer "Bot de mensagens não configurado", clique em "Configurar Bot". Veja Configurar o bot de mensagens.
O bot de mensagens é administrador do canal. No Telegram, ele precisa estar no mesmo canal do bot de rastreamento, como administrador, com permissão para enviar mensagens. Lembre que são dois bots diferentes: o de rastreamento (tela Canal) e o de mensagens (tela Mensagens).
A mensagem foi salva. Em "Configurações Padrão", clique em "Configurar" no cartão "Entrada" (ou "Saída"), confira os blocos e clique em "Salvar". Ao salvar, o cartão fica ligado.
Para a boas-vindas: o lead entrou por um funil com Solicitação de Entrada. A mensagem de entrada é enviada quando o lead solicita entrada no canal. Por isso o funil precisa estar com "Ativar Solicitação de Entrada" ligado, e o canal precisa ser privado. Veja Solicitação de Entrada no funil.
O funil tem uma regra própria? Em "Personalizadas (Por Funil)", a mensagem configurada para um funil é a que vale para quem entra por ele. Confira se ela está preenchida. Veja Mensagens diferentes por funil.
A assinatura está ativa. Com pagamento em atraso ou assinatura cancelada, tudo fica pausado: boas-vindas, saída, aprovação automática e disparos no canal. Veja Pagamento em atraso ou assinatura cancelada.
Disparos no canal não aparecem
- Confira se o bot de mensagens tem permissão para publicar mensagens no canal.
- Nos "Disparos Recorrentes", confira os dias da semana e os horários escolhidos.
- Nos "Disparos Únicos", confira a data e a hora do agendamento.
Veja Disparos recorrentes no canal e Disparos únicos: enviar agora ou agendar.
O lead bloqueou o bot?
Se o lead bloqueou o seu bot de mensagens no Telegram, nenhuma mensagem no privado chega para ele. Os outros leads continuam recebendo normalmente.
Como testar de novo
Use uma conta do Telegram que ainda não está no canal: abra a página do funil, clique no botão, solicite a entrada e veja se a boas-vindas chega no privado.
Ainda não chegou?
Fale com o suporte e mande o @ do bot de mensagens e o nome do funil.