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Eventos não chegam no pixel ​

Sintoma: o Dashboard mostra visitas, cliques e entradas, mas no Gerenciador de Eventos da Meta o pixel não recebe os eventos (ou para de receber de repente). O seu pixel é do TikTok? Veja Eventos não chegam no TikTok.

O que conferir ​

  1. O funil usa o pixel certo. Em Funis, a coluna Pixel mostra para qual pixel cada funil manda os eventos. Confira se é o pixel que você está olhando no Gerenciador de Eventos.

  2. O token não foi trocado na Meta. Gerar um novo token da API de Conversões no Gerenciador de Eventos invalida o anterior na hora. Se você (ou alguém da equipe) gerou um token novo, atualize o pixel na Track4you. Veja Trocar o token do pixel sem perder eventos.

  3. O ID e o token estão certos. Em Pixels, clique no lápis do pixel, confira o "ID" e cole de novo o "Token de Integração". Ao salvar, a Track4you confere os dados com a Meta: se aparecer "Token inválido" ou "ID do Pixel inválida", copie de novo do Gerenciador de Eventos. Veja Onde encontrar o ID do pixel e o token.

  4. O Evento Teste foi feito e os eventos foram confirmados. Se o status do pixel estiver "Pixel inativo", envie o Evento Teste. Depois, no Gerenciador de Eventos, confirme os eventos enter_channel e left_channel (clique no aviso ao lado de cada um). Veja Enviar o Evento Teste e confirmar os eventos.

  5. A assinatura está ativa. Com pagamento em atraso ou assinatura cancelada, o rastreamento fica pausado. Veja Pagamento em atraso ou assinatura cancelada.

Onde olhar na Meta

No Gerenciador de Eventos, abra o pixel e veja a Visão geral. Os eventos podem levar alguns minutos para aparecer. A lista do que a Track4you envia está em Eventos que chegam no seu pixel.

Os eventos chegam, mas os números são diferentes ​

Isso é normal entre ferramentas diferentes. Veja Painel × Gerenciador de Anúncios: por que os números diferem.

Ainda não chegou? ​

Fale com o suporte e mande o nome do pixel e do funil.

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