Falar com o suporte
O suporte da Track4you atende pelo WhatsApp.
Número: +55 31 99287-8941.
Antes de chamar
Muitas dúvidas se resolvem em minutos com os artigos de Solução de problemas e as Perguntas frequentes. Dê uma olhada: pode ser mais rápido.
O que mandar na mensagem
Para o atendimento ir direto ao ponto, mande junto:
- O e-mail da sua conta na Track4you.
- O que você está tentando fazer e em qual tela (ex.: "criar um funil", tela Funis).
- O nome do funil, pixel ou integração envolvido, se houver.
- O que aparece na tela: a mensagem exata ou um print.
- O endereço da página, se o problema for de rastreamento (ex.:
https://lancamentoblack.com.br/vip).
Nunca mande tokens
O suporte não precisa do token do bot nem do token da API de Conversões para te ajudar. Não envie esses códigos por mensagem nem em print.
Quando chamar o suporte
- Você seguiu o artigo do problema e ele continua.
- Quer rastrear mais de um canal.
- Tem dúvida sobre cobrança que o portal "Assinatura" não resolve.
- Precisa de ajuda para configurar o postback na sua plataforma: mande também o Guia técnico da integração para o time técnico dela.