Entradas no canal não aparecem
Sintoma: os cliques aparecem no Dashboard, mas o card "Entradas" fica zerado, ou as pessoas entram no canal e não aparecem em Métricas.
O que conferir
O canal está conectado. Abra Canal e veja o cartão "Status da Integração": "Conexão com a Track4you" e "Conexão com o Canal" precisam estar em "Conectado!". Se alguma estiver vermelha, veja "Conexão do canal foi perdida".
O bot de rastreamento é administrador do canal, com todas as permissões. No Telegram, abra o canal → administradores → o seu bot de rastreamento, e deixe todas as permissões ligadas.
O bot de rastreamento é exclusivo da Track4you. Se o mesmo bot está ligado em outra ferramenta (um FlowBuilder como a Flow4You, outro rastreador, bot de vendas), crie um bot só para a Track4you. Veja Criar o bot de rastreamento no BotFather.
O lead entrou pelo link do funil. Só entra no rastreamento quem clicou no botão da página com o link do funil. Quem entra pelo
@do canal público, por um link de convite criado à mão no Telegram ou por um link antigo não é rastreado.Você trocou de canal? Os funis do canal novo têm links novos. Atualize o botão das páginas com o link de cada funil. Veja Trocar de canal ou desconectar.
A assinatura está ativa. Com pagamento em atraso ou assinatura cancelada, o rastreamento fica pausado. Veja Pagamento em atraso ou assinatura cancelada.
Canal privado rastreia melhor
No canal privado, toda entrada passa pelo link do funil. No canal público, o lead pode achar o canal pela busca do Telegram e entrar sem passar pelo funil. Veja Canal público ou privado?
Como testar de novo
Faça o caminho completo com uma conta do Telegram que ainda não está no canal: abra a página, clique no botão e entre. Confira o card "Entradas" do Dashboard em alguns minutos. Veja Testar se o funil está rastreando.
Ainda não apareceu?
Fale com o suporte e mande o nome do canal e do funil.