Alterar ou recuperar a senha
A troca de senha é sempre feita por um link seguro enviado para o e-mail da sua conta. Se você está logado, peça o link em Configurações. Se esqueceu a senha, peça na tela de login.
Alterar a senha (você está logado)
No rodapé do menu lateral, clique no seu nome e depois em "Configurações".
No cartão "Segurança", em "Senha de Acesso", clique em "Solicitar alteração".
Aparece a mensagem "Enviamos um link de alteração de senha para o seu e-mail. Pode ser necessário sair da sua conta para abrir o link."
Abra o e-mail e clique no link. Se a página abrir no painel em vez da tela de nova senha, saia da conta (menu do perfil → "Sair") e clique no link de novo.
Na tela "Redefinir Senha", digite a "Nova Senha" (mínimo de 8 caracteres), repita em "Confirmar Senha" e clique em "Redefinir Senha".
Entre com a nova senha.
Recuperar a senha (esqueceu)
- Na tela de login, clique em "Resetar senha?".
- Na tela "Esqueceu sua senha?", digite o e-mail da sua conta e clique em "Enviar Link de Redefinição".
- Aparece a mensagem "Enviamos o link para redefinir sua senha por e-mail." Abra o e-mail e clique no link.
- Na tela "Redefinir Senha", crie a nova senha (mínimo de 8 caracteres), confirme e clique em "Redefinir Senha".
- Você volta para a tela de login. Entre com a nova senha.
O link vale por 60 minutos
Use o link logo depois de recebê-lo. Se ele vencer, peça um novo.
Problemas comuns
- O e-mail não chegou: confira a caixa de spam e de promoções. Confira também se pediu o link para o e-mail certo.
- "Aguarde alguns minutos antes de solicitar uma nova alteração de senha." ou "Por favor, aguarde antes de tentar novamente.": você pediu o link há pouco tempo. Espere um minuto e peça de novo.
- "Não encontramos um usuário com este endereço de e-mail.": use o e-mail com que você comprou o plano ou o que está em Configurações.
- "Este token de redefinição de senha é inválido.": o link venceu ou já foi usado. Peça um novo.
Não conseguiu? Veja Não consigo entrar na minha conta ou fale com o suporte.