Assinatura, faturas e cancelamento
Tudo o que é cobrança fica no portal "Assinatura": o seu plano ativo, a forma de pagamento, o histórico de faturas e o cancelamento.
Antes de começar
- A opção "Assinatura" aparece no menu do perfil quando a assinatura está ativa ou em atraso.
Abrir o portal
No rodapé do menu lateral, clique no seu nome para abrir o menu do perfil.
Clique em "Assinatura".
Abre o portal de assinatura, uma página segura de pagamento. Quando terminar, saia do portal e você volta para o Dashboard.
O que dá para fazer no portal
- Ver o plano ativo, com o próximo pagamento.
- Trocar ou atualizar o plano. Veja Trocar de plano.
- Atualizar a forma de pagamento, por exemplo trocar o cartão vencido.
- Ver e baixar as faturas já pagas, no histórico.
- Cancelar o plano.
Cancelar a assinatura
- Abra o portal pela opção "Assinatura", como acima.
- Na área do seu plano ativo, escolha a opção de cancelar o plano e confirme.
Depois do cancelamento, o seu acesso continua até o fim do período já pago. Quando esse período acaba, o rastreamento e as mensagens automáticas ficam pausados e o painel mostra o aviso "Sua assinatura foi cancelada", com a data até quando você pode assinar de novo sem perder os seus dados. Veja Pagamento em atraso ou assinatura cancelada.
Antes de cancelar
Se o motivo é o tamanho do plano, dá para passar para um plano menor em vez de cancelar e manter o rastreamento rodando. Veja Trocar de plano.
Problemas comuns
- Não aparece "Assinatura" no menu do perfil: a assinatura foi cancelada. Use o item "Planos" do menu lateral para assinar de novo.
- Pagamento recusado: atualize a forma de pagamento no portal. Enquanto a cobrança não é regularizada, o rastreamento e as mensagens automáticas ficam pausados. Veja Pagamento em atraso ou assinatura cancelada.
- Dúvida sobre uma cobrança: fale com o suporte.