Não consigo entrar na minha conta
Sintoma: você tenta entrar na Track4you e o login não passa.
O que conferir
O e-mail é o da sua conta. Use o e-mail com que você comprou o plano (ou o que você colocou depois em Configurações). Confira se não há espaço sobrando ou letra trocada.
A senha está certa. Clique no ícone de olho do campo de senha para ver o que está digitado.
Esqueceu a senha? Na tela de login, clique em "Resetar senha?", digite o e-mail e clique em "Enviar Link de Redefinição". Abra o link do e-mail e crie uma nova senha. Veja Alterar ou recuperar a senha.
Muitas tentativas seguidas? Depois de várias senhas erradas, o login fica bloqueado por alguns instantes. Espere um minuto e tente de novo, ou recupere a senha.
Comprei o plano e ainda não tenho senha
Logo depois do pagamento, a própria página de retorno da compra pede para você criar a senha e já abre o painel.
- Fechou essa página antes de criar a senha? Fale com o suporte informando o e-mail da compra.
- Já tinha conta com o mesmo e-mail? A assinatura nova entra na conta que você já tem. Entre com a sua senha de sempre ou recupere a senha.
Veja Criar sua conta e acessar o painel.
Entrei, mas caí na página de planos
A sua assinatura não está ativa. Escolha um plano para voltar a usar o rastreamento. Veja Pagamento em atraso ou assinatura cancelada.
Problemas comuns
- "Não encontramos um usuário com este endereço de e-mail." (ao recuperar a senha): esse e-mail não tem conta. Tente o e-mail usado na compra.
- O e-mail de recuperação não chegou: confira o spam e as promoções. O link vale por 60 minutos.
Ainda sem acesso? Fale com o suporte e informe o e-mail da compra.
