"Conexão do canal foi perdida"
Sintoma: ao abrir o painel aparece o aviso "Conexão do canal foi perdida" / "Suas marcações estão inativas".
A Track4you perdeu o contato com o seu bot de rastreamento ou com o canal. Enquanto isso não for corrigido, as entradas no canal não são rastreadas. A correção leva poucos minutos.
Como resolver
No aviso, clique em "Corrigir Configuração". Abre a tela Canal.
Veja o cartão "Status da Integração" e identifique a linha com problema:
- "Conexão com o Canal" em "Não encontrada! Adicione o bot no Canal.": o bot saiu do canal ou perdeu o cargo de administrador.
- "Conexão com a Track4you" em "Não encontrada! Refaça a configuração.": o token do bot mudou ou o bot está sendo usado em outra ferramenta.
Se o problema é o canal: no Telegram, adicione o bot de rastreamento de volta como administrador do canal, com todas as permissões.
Se o problema é a Track4you: tire o bot de qualquer outra ferramenta (ele precisa ser exclusivo da Track4you). Depois, no @BotFather, gere um novo token para o bot.
Na tela Canal, clique em "Reconectar" (botão amarelo).
No "Reconectar Bot", cole em "Novo Token" o token do bot (o novo, se você gerou um no passo 4) e clique em "Reconectar".
Como conferir se deu certo
- O canal volta a mostrar "Ativo".
- As linhas do "Status da Integração" ficam em "Conectado!".
- O aviso para de aparecer ao navegar pelo painel.
Problemas comuns
- "Token inválido.": o token foi copiado pela metade ou é de outro bot. Copie de novo no @BotFather.
- O reconectar avisa que o bot não está no canal: adicione o bot ao canal como administrador (passo 3) e tente de novo.
- A conexão cai de novo depois de um tempo: o bot ainda está ligado em outra ferramenta. Crie um bot só para a Track4you. Veja Criar o bot de rastreamento no BotFather.
Ainda com o aviso? Fale com o suporte.