Pagamento em atraso ou assinatura cancelada
Quando o pagamento não é identificado, o painel mostra um aviso ao abrir qualquer tela. Tudo fica pausado até você regularizar: o rastreamento e as mensagens automáticas. Assim que o pagamento é confirmado, tudo volta a funcionar com a sua configuração de sempre.
"Sua assinatura está em atraso"
O pagamento da mensalidade não foi identificado, normalmente por cartão vencido, recusado ou sem limite. Para regularizar:
- No aviso, clique em "Conferir Assinatura". O portal de assinatura abre em uma nova aba.
- Atualize a forma de pagamento (por exemplo, cadastre outro cartão) e conclua o pagamento pendente.
- Volte para a Track4you e recarregue a página.
Você também chega no portal pelo menu do perfil → "Assinatura". Veja Assinatura, faturas e cancelamento.
"Sua assinatura foi cancelada"
A assinatura foi encerrada. O aviso mostra uma data: assine um novo plano até essa data para não perder os seus dados (canal, domínios, pixels, funis e histórico).
- No aviso, clique em "Renovar Assinatura". Abre a página Planos.
- Escolha o plano e conclua o pagamento.
- Ao terminar, você volta para o Dashboard com a assinatura ativa.
Com a assinatura cancelada, ao entrar na conta você é levado direto para a página Planos.
Como conferir se deu certo
- O aviso para de aparecer ao navegar pelo painel.
- O rodapé do menu lateral mostra o nome do seu plano (e não "Sem plano").
- Os botões "Novo" de Domínios, Pixels, Funis e Postbacks voltam a abrir o formulário.
Evite a pausa
Mantenha o cartão da assinatura em dia no portal "Assinatura". Durante a pausa, as visitas e as entradas desse período não são rastreadas, e as mensagens automáticas e os disparos não são enviados.
Problemas comuns
- Paguei e o aviso continua: a confirmação pode levar alguns minutos. Recarregue a página. Se persistir, clique em "Falar com o Suporte" no próprio aviso ou fale com o suporte.
- Clico em "Novo" e abre o aviso de assinatura: é o mesmo caso. Regularize o pagamento seguindo os passos acima.