Status do pixel e erros do TikTok
Na tela Pixels você acompanha a saúde de cada pixel: o status na lista "Meus Pixels" e, logo abaixo, o "Histórico de Erros", que mostra quando o TikTok recusou um envio e o que fazer para corrigir.
O que significa cada status
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Recebendo dados" (verde) | O TikTok aceitou eventos reais dos seus funis nas últimas 24 horas. | Nada. Está tudo certo. |
| "Aguardando eventos" (âmbar) | O Evento Teste foi feito e ainda não chegou nenhum evento real do funil. | Confira se o pixel está em um funil e se a página está recebendo visitas. |
| "Pixel inativo" (cinza) | O pixel ainda não fez o Evento Teste, ou não envia eventos há mais de 24 horas. | Faça o Evento Teste. Se o funil está parado, é só esperar novas visitas. |
| "Erros identificados" (vermelho) | O TikTok recusou 3 ou mais envios desse pixel nas últimas 24 horas. | Abra o "Histórico de Erros" e siga a correção indicada. |
| "Pausado" (cinza) | O seu plano não inclui o TikTok. | Volte para o Pro ou o Enterprise. Veja abaixo. |
Pixel pausado
Quem passa para o Starter tem o envio ao TikTok pausado. O pixel e os funis continuam lá, e os funis continuam contando visitas, cliques e entradas no painel. Só nada vai para o TikTok enquanto o plano não incluir.
Ao voltar para o Pro ou o Enterprise, o envio retoma sozinho. Veja Trocar de plano.
Enquanto estiver pausado:
- o Evento Teste é recusado com "O pixel do TikTok está disponível nos planos Pro e Enterprise.";
- no seletor de pixel do funil, o pixel aparece desabilitado, com o selo "Pausado".
Histórico de Erros
O "Histórico de Erros" fica embaixo da lista de pixels. Cada linha mostra a data, o horário, o pixel, o código do erro, a descrição e a correção.
Use os filtros para achar um erro rápido:
- "Período": escolha as datas. Sem data, mostra tudo.
- "Tipo": filtra pelo código do erro. A lista do TikTok traz "40105 — Token inválido", "40102 — Token expirado", "40001 — Sem acesso ao pixel", "40002 — Evento recusado" e "40100 — Limite de envios".
- "Pixel": mostra só os erros de um pixel.
- "Buscar": procura pelo código do erro ou por um trecho da mensagem de erro. Use para os códigos que não estão no filtro "Tipo".
O botão "Exportar CSV" baixa uma planilha com todo o histórico de erros, útil para mandar para o suporte ou para o seu time.
O que fazer em cada erro
| Erro | Descrição | Como corrigir |
|---|---|---|
| 40105, 40102, 40104 | "Access Token do TikTok inválido ou expirado" | "Gere um novo Access Token em Gerenciador de eventos → pixel → Configurações e atualize o Pixel na plataforma." Veja Trocar o Access Token do TikTok. |
| 40001 | "Access Token sem acesso a este pixel do TikTok" | "Gere o Access Token na mesma conta de anúncio do pixel, com um usuário Admin ou Operador." |
| 40002 | "Evento recusado pelo TikTok" | "Confira o código do Pixel; se o erro persistir, contate o suporte." |
| 40100, 40132, 40133 | "Limite de envios do TikTok atingido" | "Não precisa fazer nada: os próximos eventos voltam a ser aceitos sozinhos." |
| Começa com 5 | "TikTok fora do ar no momento do envio" | "Não precisa fazer nada: os próximos eventos voltam a ser aceitos sozinhos." |
| Outro | Mensagem do TikTok | "Revise a configuração do Pixel e do Access Token; se o erro persistir, contate o suporte." |
Como conferir se deu certo
- Depois de corrigir, faça o Evento Teste de novo pelo avião da linha do pixel.
- Sem erros novos nas 24 horas seguintes e com eventos chegando, o status volta para "Recebendo dados".
- Com o filtro "Período" em hoje, o histórico mostra "Nenhum erro registrado no período.".
Problemas comuns
- Não vejo o "Histórico de Erros": ele só aparece quando você tem pelo menos um pixel cadastrado.
- O mesmo erro continua depois de trocar o token: confira se salvou o token novo no pixel certo e se não gerou outro token no TikTok depois disso (o mais recente é o único que vale).
- O pixel está "Pausado" e não aparece erro: é o esperado. Pixel pausado não tenta enviar, então não gera erro.
Ainda com dúvida? Fale com o suporte pelo WhatsApp.