Status da integração do canal
A tela Canal traz um diagnóstico em tempo real da conexão do seu canal com a Track4you. Com tudo verde, o rastreamento está funcionando. Se algo sair do lugar, o diagnóstico mostra exatamente onde, e o painel avisa você.
Onde ver
Abra Canal no menu. Abaixo do card do canal fica o "Status da Integração", com duas partes: "Status do Bot" e "Status do Canal".
O que cada linha significa
| Linha | Tudo certo | Precisa de atenção | O que fazer |
|---|---|---|---|
| "Conexão com a Track4you" | "Conectado!" | "Não encontrada! Refaça a configuração." | O token do bot mudou ou o bot foi usado em outra ferramenta. Gere um token novo no @BotFather e use "Reconectar". Veja Reconectar o bot com um token novo |
| "Conexão com o Canal" | "Conectado!" | "Não encontrada! Adicione o bot no Canal." | O bot saiu do canal ou perdeu o cargo de administrador. Adicione o bot de novo como administrador, com todas as permissões |
| "Tipo do Canal" | "Privado (Recomendado)" | "Público! Recomendamos canal privado." | O canal funciona, mas sem a Solicitação de Entrada. Veja Canal público ou privado? |
| "Verificação de interferências" | "Nenhuma interferência detectada." | — | Mantenha o bot exclusivo da Track4you |
Quando alguma das linhas do "Status do Bot" fica vermelha, as linhas do "Status do Canal" mostram só um traço ("—") até a conexão voltar.
O selo do card
No card "Canal Configurado", ao lado do nome do canal:
- "Ativo" (verde): a conexão está funcionando.
- "Inativo" (vermelho): alguma das conexões falhou. Nesse caso, aparece também o botão "Reconectar".
O aviso "Conexão do canal foi perdida"
Se a conexão cair, o painel mostra um aviso em qualquer tela (menos na própria tela Canal): "Conexão do canal foi perdida", com o alerta "Todas as suas marcações estão inativas.". Ele aparece de novo a cada tela que você abre, até a conexão ser corrigida.
Clique em "Corrigir Configuração" para ir direto à tela Canal, veja qual linha está vermelha e siga a coluna "O que fazer" da tabela acima.
Corrija o quanto antes
Enquanto a conexão estiver perdida, as entradas no canal não são rastreadas. Resolva assim que o aviso aparecer para não deixar campanha rodando sem dados.
Problemas comuns
- O aviso apareceu logo depois de eu usar o bot em outra ferramenta: o bot de rastreamento precisa ser exclusivo da Track4you. Tire o bot da outra ferramenta, gere um token novo no @BotFather e reconecte. Veja Reconectar o bot com um token novo.
- Alguém removeu o bot do canal: adicione o bot de novo como administrador, com todas as permissões, e recarregue a tela Canal.
- Corrigi, mas o selo continua "Inativo": recarregue a tela Canal. Se não mudar, fale com o suporte.
Mais detalhes em "Conexão do canal foi perdida".