Não consigo criar domínio, pixel ou funil
Sintoma: você clica em "Novo" em Domínios, Pixels, Funis ou Postbacks e não consegue criar o item.
São estas as causas possíveis. Veja qual é a sua.
1. Abre um aviso de assinatura
A assinatura não está ativa (pagamento em atraso, cancelada ou sem plano). Para criar itens novos, a assinatura precisa estar em dia. Clique em "Conferir Assinatura" (ou "Renovar Assinatura", se ela foi cancelada) e regularize. Veja Pagamento em atraso ou assinatura cancelada.
2. O plano chegou no limite
Olhe o contador ao lado do botão "Novo" (ex.: "4/4"; ele não aparece no celular). Se ele está no máximo, o seu plano já tem todos os itens que inclui:
| Recurso | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Domínios | 2 | 4 | 8 |
| Pixels (Meta e TikTok somados) | 2 | 4 | 8 |
| Funis | 6 | 12 | 24 |
| Integrações | não inclui | 4 | 12 |
| Postbacks | 4 | 4 | 4 |
| Canal | 1 | 1 | 1 |
Para criar mais:
- libere espaço excluindo um item que você não usa mais; ou
- passe para um plano maior. Veja Trocar de plano.
Domínio ou pixel em uso não sai
Um domínio ou pixel ligado a um funil não pode ser excluído (aparece "Este domínio não pode ser deletado, pois está vinculado a um funil." ou "Este Pixel não pode ser deletado, pois está vinculado a um funil."). Exclua o funil primeiro (no caso do pixel, você também pode editar o funil e escolher outro pixel).
3. Falta um item que vem antes
O funil liga canal, pixel e domínio. Por isso a ordem é sempre: Canal → Domínio → Pixel → Funil.
- "Crie um Canal antes de criar um funil.": conecte o canal primeiro. Veja Conectar seu canal à Track4you.
- As listas de "Pixel" ou "Domínio" não abrem no funil: ainda não há pixel ou domínio cadastrado. Veja Cadastrar seu domínio e Cadastrar o pixel na Track4you.
- Um pixel aparece desabilitado, com o selo "Pausado": é um pixel do TikTok fora do plano. Veja Status do pixel e erros do TikTok.
4. Card do TikTok com cadeado
No "Novo Pixel", o card "TikTok" com cadeado e "PRO E ENTERPRISE" indica que o seu plano não inclui o pixel do TikTok. O Starter fica só com a Meta. Clique em "Ver planos" para trocar de plano ou em "Cadastrar pixel da Meta" para seguir com a Meta. Veja Trocar de plano.
Outras mensagens ao criar
- "Domínio inválido": digite o domínio completo, com o ponto (ex.:
lancamentoblack.com.br). - "O domínio "..." já foi adicionado": esse domínio já está na sua lista.
- "O Pixel ... já foi registrado para este usuário.": esse pixel já está cadastrado.
- "Token inválido" ou "ID do Pixel inválida": copie de novo o ID e o token no Gerenciador de Eventos da Meta. Veja Onde encontrar o ID do pixel e o token.
- "Access Token do TikTok inválido ou expirado." ou "Access Token sem acesso a este pixel do TikTok.": veja Cadastrar o pixel do TikTok na Track4you.
- "Essa combinação de domínio + URL já está cadastrada em outro funil.": cada página só pode estar em um funil. Use outra página ou edite o funil que já tem essa.
- Nome do funil repetido: cada funil precisa de um nome diferente.
E o menu bloqueado?
- Integrações com cadeado: o plano Starter não inclui Integrações. Passe para o Pro ou o Enterprise.
- Mensagens com cadeado: conecte o canal e crie pelo menos um funil com "Ativar Solicitação de Entrada" ligado. Veja Solicitação de Entrada no funil.
Ainda não conseguiu? Fale com o suporte.